Chez Piscines Ubbink Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous nos produits aquatiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
  • Tous les produits retournés feront l’objet d’une inspection avant l’approbation du remboursement ou de l’échange.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’analyse de l’eau (kits de test chimiques)
  • Produits anti-algues et autres produits chimiques d’entretien
  • Produits gonflables dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et des instructions.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement le(s) produit(s) avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez une copie de votre facture ou numéro de commande.
  4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous recommandons DHL ou FedEx pour les retours internationaux.
  5. Notification de réception – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit] : [Quantité]
– [Nom du produit] : [Quantité]

Raison du retour/échange : [Veuillez préciser – produit défectueux, erreur de commande, non conforme à la description, etc.]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant comme remplacement : [Nom du produit et référence si possible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Délais de traitement : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte bancaire
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé.
  • Si le produit échangé a une valeur différente, nous ajusterons le montant (remboursement du surplus ou paiement complémentaire si nécessaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges résultant d’une erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de conserver le produit défectueux et vous envoyer directement un remplacement.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : Piscines Ubbink Boutique, 27 Place Georges Bernanos, Rennes, FR 35779

Nous apprécions votre confiance dans notre boutique spécialisée en produits aquatiques depuis plus de 27 ans. Votre satisfaction est notre priorité.