Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et service client. Chez Piscines Ubbink Boutique, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide que l’eau de votre future piscine.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits aquatiques incluant :
  • Piscines hors-sol et leurs accessoires
  • Spas gonflables (avec offre spĂ©ciale : 2 achetĂ©s, le 3ème offert)
  • Bâches Ă  bulles de marques renommĂ©es (Bestway, GRE, Intex, Ubbink)
  • Abris pour spa et piscine
  • Produits d’entretien et analyse de l’eau
  • Articles gonflables (aires de jeux, animaux chevauchables, bateaux)
2. Comment choisir la bonne bâche à bulles pour ma piscine ?
Nous proposons des bâches à bulles de plusieurs marques (Bestway, GRE, Intex, Ubbink). Pour faire le bon choix, vérifiez :
  • Les dimensions exactes de votre piscine
  • La compatibilitĂ© avec votre modèle spĂ©cifique
  • L’Ă©paisseur souhaitĂ©e (plus Ă©pais = plus durable)
Notre service client peut vous aider si vous avez des doutes.

Livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison standard (12,95€) : via DHL ou FedEx en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition, avec suivi en temps rĂ©el.
  • Livraison gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition.
2. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de l’Asie et de quelques zones Ă©loignĂ©es. Notre siège est situĂ© Ă  Rennes, France, mais nous expĂ©dions internationalement.
3. Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès que votre colis quittera notre entrepĂ´t. Vous pourrez alors suivre l’acheminement via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
4. Que faire si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Nos transporteurs partenaires tenteront gĂ©nĂ©ralement une nouvelle livraison. Pour les colis volumineux (piscines, spas), nous vous recommandons de prĂ©voir une aide et d’ĂŞtre prĂ©sent Ă  la livraison.

Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons pas vos informations bancaires.

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour si un article ne vous convient pas. Contactez notre service client Ă  [email protected] pour initier le processus.
2. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Inspectez immĂ©diatement l’emballage Ă  rĂ©ception. En cas de dommage, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois l’article retournĂ© et inspectĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend de votre banque.

Service Client

1. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Rennes s’efforce de rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrables.
2. Avez-vous une garantie sur vos produits ?
La plupart de nos produits bĂ©nĂ©ficient de la garantie du fabricant. La durĂ©e et les conditions varient selon les articles. Consultez la documentation fournie avec votre produit ou contactez-nous pour plus d’informations.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations complĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client dĂ©diĂ©. Chez Piscines Ubbink Boutique, votre satisfaction est notre prioritĂ© depuis plus de 27 ans.

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27 Place Georges Bernanos, Rennes, FR 35779
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