Expédition & retours

Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions de retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
• Les produits doivent être en état d’origine – non utilisés, avec l’emballage et les accessoires d’origine
• Tous les articles retournés seront inspectés avant l’approbation du remboursement ou de l’échange
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits d’analyse de l’eau (kits de test chimiques)
• Produits anti-algues et autres produits d’entretien chimiques
• Produits gonflables dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
2. Attendez la confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et des instructions
3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement le ou les produits avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez une copie de votre facture ou votre numéro de commande
4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous recommandons DHL ou FedEx pour les retours internationaux
5. Notification de réception – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement ou de l’échange

Remboursements

Délai de traitement : Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : Votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Crédité sur votre compte bancaire
• PayPal : Crédité sur votre compte PayPal

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

• Nous expédierons le produit de remplacement dès réception et approbation du retour
• Si le produit échangé a une valeur différente, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou demande de paiement supplémentaire si nécessaire)
• Les frais de livraison du nouvel article sont pris en charge par nos soins pour les échanges résultant d’une erreur de notre part

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et expédierons un remplacement
• Dans certains cas, nous pourrons vous demander de conserver l’article défectueux et d’envoyer directement un remplacement